Datenschutzrichtlinie

Gültig seit: 2024-07-20

Aktualisiert am: 2026-08-05

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, wie die Siccas Guitars GmbH personenbezogene Daten erhebt und verwendet, wenn Sie unseren Onlineshop unter www.siccasguitars.de und www.siccasguitars.com (den „Dienst") nutzen. Beide Domains werden als ein gemeinsamer Onlineshop der Siccas Guitars GmbH betrieben. Diese Datenschutzerklärung beschreibt Ihre Datenschutzrechte und wie Sie durch das geltende Datenschutzrecht, insbesondere die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), geschützt sind.

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten nur, wenn hierfür eine Rechtsgrundlage nach Art. 6 Abs. 1 DSGVO besteht – insbesondere Ihre Einwilligung, die Erfüllung eines Vertrags, die Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung oder unsere berechtigten Interessen, wie nachstehend für die einzelnen Zwecke beschrieben.

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit anpassen. Die jeweils aktuelle Fassung ist stets auf dieser Seite abrufbar; das Datum der letzten Aktualisierung ist oben angegeben.

Verantwortlicher

Verantwortlicher im Sinne der DSGVO ist:
Siccas Guitars GmbH
Roonstr. 31, 76137 Karlsruhe, Deutschland
E-Mail: mirco@siccasguitars.com
Telefon: +49 721 38143275

Erfassung und Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten

Welche Art von Daten wir erheben

Bei der Nutzung unseres Dienstes können Sie aufgefordert werden, uns personenbezogene Daten mitzuteilen, um Sie zu kontaktieren oder zu identifizieren. Wir erheben insbesondere folgende Informationen:

• Nutzungsdaten
• Name
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Anschrift (Liefer- und Rechnungsadresse; als Lieferadresse können Sie wahlweise eine private oder geschäftliche Anschrift angeben)
• Zahlungsinformationen

Zu den Nutzungsdaten gehören die folgenden Daten:

• Internet-Protokoll (IP)-Adresse der Geräte, die auf die Website zugreifen
• Website-Anfragen
• Verweisende Webseiten
• Für den Zugriff auf die Website verwendeter Browser
• Uhrzeit und Datum des Zugriffs

Auf welche Weise wir Daten erheben

Wir erheben und erhalten Daten von Ihnen auf folgende Weise:

• Wenn Sie ein Formular ausfüllen oder auf andere Weise Ihre personenbezogenen Daten übermitteln.
• Wenn Sie mit unserem Dienst interagieren.
• Aus externen, öffentlich zugänglichen Quellen.

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen, in dieser Erklärung beschriebenen Zwecke erforderlich ist. Anschließend werden die Daten gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten (z. B. handels- und steuerrechtliche Fristen für Bestell- und Rechnungsdaten) eine längere Speicherung erfordern. Daten, die Sie nicht persönlich identifizieren, können auf unbestimmte Zeit gespeichert werden.

Wozu wir Ihre Daten verwenden

Wir können Ihre Daten für die folgenden Zwecke verwenden:

• Bereitstellung und Wartung unseres Dienstes sowie die Überwachung der Nutzung unseres Dienstes (Art. 6 Abs. 1 lit. b und f DSGVO).
• Datenanalyse, um Nutzungstrends zu erkennen und unseren Dienst, unsere Produkte und unsere Marketingmaßnahmen zu bewerten und zu verbessern (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
• Verwaltung Ihres Kontos und Zugang zu Funktionen, die registrierten Nutzern zur Verfügung stehen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
• Erfüllung eines Vertrags über Produkte oder Dienstleistungen, die Sie über unseren Dienst erworben haben (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
• Kontaktaufnahme per E-Mail, Telefon, SMS oder einer anderen Form der elektronischen Kommunikation im Zusammenhang mit Funktionen, Produkten, Dienstleistungen oder Sicherheitshinweisen, soweit erforderlich (Art. 6 Abs. 1 lit. b und f DSGVO).
• Information über Neuigkeiten, allgemeine Informationen, Sonderangebote, neue Dienste und Veranstaltungen, soweit Sie eingewilligt haben oder dies gesetzlich zulässig ist (Art. 6 Abs. 1 lit. a oder f DSGVO).
• Marketing- und Werbemaßnahmen sowie auf Ihre Interessen zugeschnittene Werbung, soweit erforderlich auf Grundlage Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a oder f DSGVO).
• Erfahrungsberichte und Kundenfeedback, sofern Sie eine Bewertung teilen, die auf der Website veröffentlicht werden kann.
• Verwaltung von Kundenaufträgen, die über unseren Dienst aufgegeben werden (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
• Verwaltung unserer Website.
• Streitbeilegung und Schutz unseres Dienstes im Falle eines Rechtsstreits (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
• Nutzer-zu-Nutzer-Kommentare, bei denen Ihr Pseudonym, Ihr Bild oder Ihre E-Mail-Adresse öffentlich sichtbar sein können, wenn Sie solche Kommentare veröffentlichen.

Weitergabe Ihrer Daten

Die Siccas Guitars GmbH gibt Ihre Daten gegebenenfalls in den folgenden Situationen weiter:

• Mit Ihrer Einwilligung. Wir geben Ihre Daten für einen bestimmten Zweck nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung weiter.
• Bei Geschäftsübertragungen. Ihre Daten können im Falle einer Fusion, eines Verkaufs von Geschäftsvermögen, einer Finanzierung oder einer Übernahme unseres gesamten Geschäfts oder eines Teils davon weitergegeben werden.

Weitergabe an Dritte

Jeder Dritte, an den wir Ihre Daten weitergeben, muss den Zweck offenlegen, für den er Ihre Daten zu verwenden beabsichtigt. Er darf Ihre Daten nur für den bei der Anforderung bzw. dem Erhalt angegebenen Zeitraum aufbewahren und darf Ihre personenbezogenen Daten nicht weiter erheben, verkaufen oder verwenden, es sei denn, dies ist zur Erfüllung des angegebenen Zwecks erforderlich.

Ihre Daten können aus folgenden Gründen an Dritte weitergegeben werden:

• Analyse. Zur Nachverfolgung und Analyse des Website-Verkehrs.
• Zahlungsabwicklung. Zur Abwicklung von Zahlungen im Falle eines Kaufs, einer Rückerstattung oder einer ähnlichen Anfrage.
• Werbekampagnen. Zur Verbesserung zielgerichteter Werbekampagnen mit Dienstleistern.
• Marketing. Zur Erstellung und zum Versand von Newslettern, E-Mail-Marketing und Werbung.

Ihre Daten können darüber hinaus weitergegeben werden zur Einhaltung geltender Gesetze, Vorschriften oder gerichtlicher Anordnungen, zur Reaktion auf Behauptungen, dass Ihre Nutzung unseres Dienstes die Rechte Dritter verletzt, sowie zur Durchsetzung von Vereinbarungen einschließlich dieser Datenschutzerklärung.

Sitzungsaufzeichnung und Verhaltensanalyse. Wir verwenden Tools wie Microsoft Clarity und/oder Hotjar, um besser zu verstehen, wie Besucher mit unserer Website interagieren. Diese Dienste können Mausbewegungen, Klicks, Scrollverhalten und Seiteninteraktionen aufzeichnen. Sitzungsaufzeichnungen helfen uns, Usability-Probleme zu erkennen und die Benutzererfahrung zu verbessern. Diese Tools können Ihre IP-Adresse (anonymisiert), Gerätetyp, Browser-Informationen und Surfverhalten durch Cookies und ähnliche Technologien erfassen. Soweit hierfür eine Einwilligung erforderlich ist, werden diese Tools erst nach Ihrer Einwilligung über unser Cookie-/Einwilligungs-Banner geladen. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Clarity Nutzungsbedingungen und Hotjar Datenschutzrichtlinie.

Kundenkommunikation (Chat, E-Mail, WhatsApp – Superchat)

Für die Entgegennahme und Beantwortung von Anfragen nutzen wir den Dienst „Superchat" der SuperX GmbH, Prenzlauer Allee 242–247, 10405 Berlin („Superchat"). Über Superchat bündeln wir Anfragen aus verschiedenen Kanälen (z. B. Chat-Widget auf unserer Website, E-Mail und WhatsApp) in einem gemeinsamen Postfach und bearbeiten sie.

Superchat verarbeitet personenbezogene Daten in unserem Auftrag als Auftragsverarbeiter. Mit der SuperX GmbH besteht hierzu ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO. Die Verarbeitung und Speicherung erfolgt auf Servern in Deutschland.

Je nach Kanal und Ihren Angaben können folgende Daten verarbeitet werden: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Inhalt Ihrer Nachrichten und der Kommunikation, Zeitstempel sowie technische Verbindungsdaten (z. B. IP-Adresse, Geräte- und Browserinformationen).

Wir verarbeiten diese Daten, um Ihre Anfragen entgegenzunehmen, zu bearbeiten und mit Ihnen zu kommunizieren. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einer effizienten Kundenkommunikation (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) sowie – soweit die Kommunikation der Anbahnung oder Erfüllung eines Vertrags dient – Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Soweit für Cookies oder ähnliche Technologien eine Einwilligung erforderlich ist, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), die Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen können.

Chat-Widget auf der Website: Wenn Sie unser Chat-Fenster öffnen bzw. nutzen, werden die von Ihnen eingegebenen Daten sowie technische Daten zur Bereitstellung des Chats verarbeitet. Sofern das Widget hierfür nicht notwendige Cookies oder ähnliche Technologien einsetzt, binden wir es erst nach Ihrer Einwilligung über unser Cookie-/Einwilligungs-Banner ein.

WhatsApp: Wenn Sie uns über WhatsApp kontaktieren, werden Ihre Nachrichten und Kontaktdaten zusätzlich über die WhatsApp-Business-Dienste der Meta Platforms Ireland Ltd. / Meta Platforms, Inc. verarbeitet. Dabei kann es zu einer Übermittlung von Daten in die USA kommen. Bitte übermitteln Sie uns über WhatsApp keine besonders sensiblen Daten. Einzelheiten entnehmen Sie den Datenschutzhinweisen von WhatsApp/Meta (https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea).

E-Mail: Wenn Sie uns per E-Mail schreiben, kann Ihre Nachricht zur Bearbeitung ebenfalls über Superchat verarbeitet werden.

Superchat setzt Unterauftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO ein, u. a. Amazon Web Services (Hosting, Data Region Deutschland), Meta (für den WhatsApp-Kanal, mit möglicher Übermittlung in die USA) und Google. Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie es zur Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich ist, und anschließend gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.

Workflow-Automatisierung und Lead-Management (Zapier)

Wir nutzen den Dienst „Zapier", angeboten von Zapier, Inc., 548 Market St #62411, San Francisco, CA 94104, USA („Zapier"), um Arbeitsabläufe zwischen den von uns eingesetzten Systemen zu automatisieren, insbesondere unseren E-Mail-Konten, unserem Nachrichtendienst (Superchat) und unserem Kundenbeziehungsmanagement-System (Zoho CRM).

Zapier verarbeitet personenbezogene Daten in unserem Auftrag als Auftragsverarbeiter. Mit Zapier besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.

Wir nutzen Zapier insbesondere für folgende Zwecke:

• Wenn wir einem Kunden eine E-Mail senden, wird die E-Mail-Adresse des Empfängers mit bestehenden Leads in unserem CRM abgeglichen. Bei einer Übereinstimmung wird der entsprechende Lead als „kontaktiert" markiert, damit unsere Vertriebsunterlagen aktuell bleiben.
• Über Superchat eingehende Anfragen werden an unser CRM übertragen, um einen Lead anzulegen oder zu aktualisieren, einschließlich der von Ihnen gemachten Angaben zu Ihrer Anfrage und Ihrem Interesse an unseren Produkten und Dienstleistungen.
• Wenn in unserem CRM eine Rechnung erstellt wird, wird der zugehörige Lead entsprechend für unseren internen Vertriebsprozess gekennzeichnet.

Je nach Vorgang können folgende Daten verarbeitet werden: Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer, der Inhalt und Betreff Ihrer Anfrage, Ihre Produktinteressen sowie der Stand unserer Kommunikation mit Ihnen.

Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einem effizienten Vertrieb und Kundenbeziehungsmanagement sowie an der Führung zutreffender Aufzeichnungen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) und, soweit die Verarbeitung der Anbahnung oder Erfüllung eines Vertrags dient, Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Da Zapier Daten in den USA verarbeitet, kann damit eine Übermittlung von Daten in die USA verbunden sein. Solche Übermittlungen stützen sich auf die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission sowie auf die Zertifizierung von Zapier nach dem EU-US Data Privacy Framework. Zapier setzt Unterauftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO ein; Informationen zu diesen Unterauftragsverarbeitern finden Sie in der Liste der Unterauftragsverarbeiter von Zapier (https://zapier.com/legal/subprocessors).

Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Zapier (https://zapier.com/legal/data-privacy).

Kundenbeziehungsmanagement (Zoho CRM)

Wir nutzen „Zoho CRM", einen Dienst zum Kundenbeziehungsmanagement, angeboten von Zoho Corporation B.V., Beneluxlaan 4B, 3527 HT Utrecht, Niederlande („Zoho"), zur Verwaltung unserer Leads, Kunden und Vertriebsaktivitäten.

Zoho verarbeitet personenbezogene Daten in unserem Auftrag als Auftragsverarbeiter. Mit Zoho besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO. Unsere Zoho-CRM-Daten werden in den Rechenzentren von Zoho innerhalb der Europäischen Union gehostet.

Wir speichern und verarbeiten in Zoho CRM unter anderem folgende Daten: Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer, Ihre Anschrift, den Inhalt und Betreff Ihrer Anfragen, Ihre Produktinteressen sowie Informationen über unsere Kommunikation und Geschäftsbeziehung mit Ihnen (z. B. Anfragen, Angebote, Bestellungen und Rechnungen).

Wir nutzen diese Daten, um Ihre Anfragen zu beantworten, Sie zu passenden Produkten zu beraten, Bestellungen abzuwickeln und unsere Geschäftsbeziehung zu pflegen. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einem effizienten Vertrieb und Kundenbeziehungsmanagement (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) und, soweit die Verarbeitung der Anbahnung oder Erfüllung eines Vertrags dient, Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Personenbezogene Daten werden so lange gespeichert, wie es für die beschriebenen Zwecke erforderlich ist oder wie unsere Geschäftsbeziehung besteht, sofern nicht gesetzliche Aufbewahrungspflichten eine längere Speicherung erfordern.

Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Zoho (https://www.zoho.com/privacy.html).

Terminvereinbarung (Calendly)

Wir nutzen „Calendly", einen Dienst zur Terminvereinbarung, angeboten von Calendly, LLC, 271 17th St NW, Suite 1000, Atlanta, GA 30363, USA („Calendly"), um Termine mit Kunden und Interessenten zu vereinbaren.

Calendly verarbeitet personenbezogene Daten in unserem Auftrag als Auftragsverarbeiter. Ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO ist in die Nutzungsbedingungen von Calendly integriert und gilt für unsere Nutzung des Dienstes.

Wenn Sie einen Termin buchen, können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden: Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, das gewählte Datum und die gewählte Uhrzeit sowie alle von Ihnen zum Termin gemachten Angaben.

Wir nutzen diese Daten, um Termine zu planen, zu bestätigen und zu verwalten. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einer effizienten Terminvereinbarung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) und, soweit der Termin der Anbahnung oder Erfüllung eines Vertrags dient, Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Calendly hostet Daten in den USA. Damit ist eine Übermittlung von Daten in die USA verbunden, die sich auf die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission sowie auf die Zertifizierung von Calendly nach dem EU-US Data Privacy Framework stützt. Informationen zu den Unterauftragsverarbeitern von Calendly finden Sie unter https://calendly.com/help/calendly-sub-processors-gdpr-ccpa.

Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Calendly (https://calendly.com/legal/privacy-notice).

Affiliate-Programm (Awin)

Wir betreiben ein einladungsbasiertes Affiliate-/Partnerprogramm mit Technologie der AWIN AG, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin („Awin"), unter der Advertiser-ID 127151. Wir laden ausgewählte Partner (z. B. klassische Gitarristinnen und Gitarristen) ein, die unsere Siccas-Luthiers-Gitarren bewerben. Die Zuordnung erfolgt über persönliche Rabatt- bzw. Gutscheincodes.

Zum Betrieb des Programms lädt die offizielle Awin-Shopify-Integration den Awin MasterTag auf unseren Seiten und meldet abgeschlossene Bestellungen serverseitig (Server-to-Server) an Awin, damit die Provision des vermittelnden Partners berechnet werden kann. Verarbeitet werden dabei insbesondere die Bestellreferenz, der Bestellwert, Attributions-Referenzen sowie technische Informationen (z. B. IP-Adresse, Geräte- und Browserinformationen).

Abhängig von Ihrer Einwilligung kann Awin folgende First-Party-Cookies setzen (die Namen enthalten unsere Advertiser-ID 127151): _aw_m_127151 (MasterTag), _aw_channel (Deduplizierung / Traffic-Quelle) und _aw_j_127151 (Nutzer-Journey), mit einer Speicherdauer von bis zu 30 Tagen. Diese werden erst gesetzt, nachdem Sie über unser Cookie-/Einwilligungs-Banner in die Kategorien „Marketing" und „Analytics" eingewilligt haben; ohne Ihre Einwilligung werden keine Awin-Tracking-Cookies gespeichert und der Tracking-Pixel wird nicht ausgeführt.

Hinsichtlich dieser Verarbeitung sind Awin und die Siccas Guitars GmbH gemeinsam Verantwortliche im Sinne des Art. 26 DSGVO. Rechtsgrundlage für einwilligungspflichtige Cookies ist Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (i. V. m. § 25 Abs. 1 TDDDG); darüber hinaus unser berechtigtes Interesse an der korrekten Zuordnung und Abrechnung von Affiliate-Provisionen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über die Cookie-Einstellungen widerrufen.

Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch Awin finden Sie in der Datenschutzerklärung von Awin unter https://www.awin.com/gb/privacy sowie in der Cookie-Übersicht unter https://privacy.awin.com.

KI-gestützte Bearbeitung von Kundenanfragen (Anthropic Claude)

Zur Bearbeitung von Kundenanfragen setzen wir das KI-Assistenzsystem Claude des Anbieters Anthropic Ireland, Limited, 6th Floor, South Bank House, Barrow Street, Dublin 4, D04 TR29, Irland, ein. Anthropic verarbeitet die Daten ausschließlich in unserem Auftrag als Auftragsverarbeiter auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags nach Art. 28 DSGVO.

Umfang der Verarbeitung. Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, können der Inhalt Ihrer Nachricht sowie die darin enthaltenen Kontakt- und Bestelldaten durch Claude ausgewertet werden. Dies dient dazu, Ihre Anfrage der zuständigen Ansprechperson zuzuordnen, sie zu priorisieren und einen Antwortvorschlag vorzubereiten.

Keine automatisierte Entscheidung. Jede Antwort an Sie wird von einem Mitarbeiter geprüft und versendet. Eine automatisierte Entscheidungsfindung im Sinne des Art. 22 DSGVO findet nicht statt.

Rechtsgrundlage. Die Verarbeitung erfolgt zur Anbahnung und Durchführung eines Vertrags nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO sowie auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an einer zügigen und vollständigen Bearbeitung von Anfragen nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Übermittlung in die USA. Die Verarbeitung findet auf Servern in den Vereinigten Staaten statt. Grundlage der Übermittlung sind die von der Europäischen Kommission mit Durchführungsbeschluss (EU) 2021/914 erlassenen Standardvertragsklauseln, die Bestandteil unseres Auftragsverarbeitungsvertrags mit Anthropic sind.

Kein Training von KI-Modellen. Nach den vertraglichen Zusagen von Anthropic werden die von uns übermittelten Inhalte nicht zum Training von KI-Modellen verwendet.

Speicherdauer. Die Verarbeitung erfolgt für die Dauer unseres Vertragsverhältnisses mit Anthropic. Nach dessen Beendigung werden alle Kopien innerhalb von 30 Tagen gelöscht, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Anthropic setzt Unterauftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO ein; Informationen dazu sind unter https://www.anthropic.com/subprocessors abrufbar. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Anthropic (https://www.anthropic.com/legal/privacy).

Cookies

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