Datenschutzrichtlinie

Gültig seit: 2024-07-20

Aktualisiert am: 2026-07-19

Diese Datenschutzrichtlinie erläutert die Richtlinien von Siccas Guitars GmbH zur Erfassung und Verwendung der Informationen, die wir sammeln, wenn Sie auf www.siccasguitars.de (den „Dienst“) zugreifen. Diese Datenschutzrichtlinie beschreibt Ihre Datenschutzrechte und wie Sie durch Datenschutzgesetze geschützt sind.

Durch die Nutzung unseres Dienstes erklären Sie sich mit der Erfassung und Nutzung Ihrer Daten in Übereinstimmung mit dieser Datenschutzrichtlinie einverstanden. Bitte greifen Sie nicht auf unseren Dienst zu oder nutzen Sie ihn nicht, wenn Sie nicht mit der Erfassung und Nutzung Ihrer Daten, wie in dieser Datenschutzrichtlinie dargelegt, einverstanden sind.

Siccas Guitars GmbH ist berechtigt, diese Datenschutzerklärung jederzeit zu ändern. Dies kann ohne vorherige Ankündigung geschehen.

Siccas Guitars GmbH wird die überarbeitete Datenschutzrichtlinie auf der Website www.siccasguitars.de veröffentlichen.

Erfassung und Verwendung Ihrer persönlichen Daten

Welche Art von Daten wir sammeln

Bei der Nutzung unseres Dienstes werden Sie aufgefordert, uns personenbezogene Daten mitzuteilen, um Sie zu kontaktieren oder zu identifizieren. www.siccasguitars.de sammelt die folgenden Informationen:

• Nutzungsdaten
• Name
• E-Mail
• Mobiltelefon
• Profil in den sozialen Medien
• Geburtsdatum
• Büroadresse
• Wohnadresse
• Zahlungsinformationen

Zu den Nutzungsdaten gehören die folgenden Daten:

• Internet-Protokoll (IP)-Adresse der Computer, die auf die Website zugreifen
• Website-Anfragen
• Verweisende Webseiten
• Für den Zugriff auf die Website verwendeter Browser
• Uhrzeit und Datum des Zugriffs

Auf welche Weise wir Daten sammeln

www.siccasguitars.de sammelt und erhält Daten von Ihnen auf folgende Weise:

• Wenn Sie ein Anmeldeformular ausfüllen oder auf andere Weise Ihre persönlichen Daten übermitteln.
• Wenn Sie mit unserem Dienst interagieren.
• Aus externen, öffentlichen Quellen.

Ihre Daten werden bis zu 1095 Tag(e) nach Kündigung Ihres Kontos gespeichert. Ihre Daten können in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen für längere Zeiträume aufbewahrt werden, um Berichte oder Aufzeichnungen zu erstellen. Daten, die Sie nicht persönlich identifizieren, können auf unbestimmte Zeit gespeichert werden.

Wozu wir Ihre Daten verwenden

www.siccasguitars.de kann Ihre Daten für die folgenden Zwecke verwenden:

• Bereitstellung und Wartung unseres Dienstes,sowie die Überwachung der Nutzung unseres Dienstes.
• Für sonstige Zwecke. Siccas Guitars GmbH kann Ihre Daten für Datenanalysen verwenden, um Nutzungstrends zu erkennen oder die Wirksamkeit unserer Marketingkampagnen zu bestimmen, sofern dies angemessen ist. Wir verwenden Ihre Daten, um unseren Dienst, unsere Produkte, Dienstleistungen und Marketingmaßnahmen zu bewerten und zu verbessern.
• Verwaltung Ihres Kontos. Ihre persönlichen Daten können den Zugang zu mehreren Funktionen unseres Dienstes ermöglichen, die registrierten Nutzern zur Verfügung stehen.
• Zur Erfüllung eines vertraglichen Abkommens. Ihre persönlichen Daten helfen bei der Entwicklung, Durchführung und Einhaltung eines Kaufvertrags für Produkte oder Dienstleistungen, die Sie über unseren Dienst erworben haben.
• Um Sie zu kontaktieren. Siccas Guitars GmbH kann Sie per E-Mail, Telefon, SMS oder einer anderen Form der elektronischen Kommunikation im Zusammenhang mit den Funktionen, Produkten, Dienstleistungen oder Sicherheitsupdates kontaktieren, wenn dies notwendig oder angemessen ist.
• Um Sie über Neuigkeiten, allgemeine Informationen, Sonderangebote, neue Dienste und Veranstaltungen zu informieren.
• Marketing- und Werbeinitiativen. Siccas Guitars GmbH kann die von Ihnen gesammelten, nicht personenbezogenen Daten nutzen, um seine Marketingmaßnahmen zu verbessern.
• Gezielte Werbung. Ihre persönlichen Daten können verwendet werden, um Werbeschaltungen zu ermöglichen, die auf Ihre spezifischen Interessen zugeschnitten ist.
• Sammlung von Erfahrungsberichten und Kundenfeedback. Wenn Sie ein Zeugnis oder eine Bewertung über Ihre Erfahrungen mit unserem Dienst abgeben, können diese auf der Website veröffentlicht oder anderweitig geteilt werden.
• Verwaltung von Kundenaufträgen. Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Social-Media-Profile und andere Nutzerkontodaten werden verwendet, um die über unseren Dienst aufgegebenen Bestellungen zu verwalten.
• Verwaltungsangaben. Ihre persönlichen Daten können im Rahmen der Verwaltung unserer Website verwendet werden.
• Streitschlichtung und Objektschutz. Ihre Daten können im Falle eines Rechtsstreits zur Lösung von Problemen im Zusammenhang mit unserem Dienst verwendet werden.
• Nutzer-zu-Nutzer-Kommentare. Ihre Daten, wie z. B. Ihr Pseudonym, Ihr persönliches Bild oder Ihre E-Mail-Adresse, sind öffentlich einsehbar, wenn Sie Kommentare von Nutzern für Nutzer veröffentlichen.

Wie wir Ihre Daten verwenden

Siccas Guitars GmbH kann Ihre Daten gegebenenfalls in den folgenden Situationen weitergeben:

• Mit Ihrer Zustimmung. Siccas Guitars GmbH wird Ihre Daten für jeden Zweck nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung weitergeben.
• Für Geschäftsübertragungen. Ihre Daten werden im Falle einer Verbindung, einer Verhandlung, einer Fusion, eines Verkaufs von Geschäftsvermögen, einer Finanzierung oder einer Übernahme unseres gesamten oder eines Teils unseres Geschäfts durch ein anderes Unternehmen weitergegeben.

Freigabe durch Dritte

Jede Drittpartei, an die wir Ihre Daten weitergeben, muss den Zweck offenlegen, für den sie Ihre Daten zu verwenden beabsichtigt. Sie dürfen Ihre Daten nur für den Zeitraum aufbewahren, der bei der Anforderung oder dem Erhalt der Daten angegeben wurde. Der Drittanbieter darf Ihre persönlichen Daten nicht weiter erfassen, verkaufen oder verwenden, es sei denn, dies ist zur Erfüllung des angegebenen Zwecks erforderlich.

Ihre Daten können aus folgenden Gründen an Dritte weitergegeben werden:

• Analysedaten. Ihre Daten können an Online-Analyse-Tools weitergegeben werden, um den Website-Verkehr zu verfolgen und zu analysieren.
• Zahlungsabwicklungs- und -eintreiberdienste. Ihre Daten werden verwendet, um Zahlungen im Falle eines Kaufs, einer Rückerstattung oder einer ähnlichen Anfrage zu bearbeiten.
• Schaltung gezielter Werbekampagnen. Siccas Guitars GmbH arbeitet mit Drittanbietern zusammen, um gezielte Werbekampagnen zu schalten.
• Marketinginitiativen. Ihre Daten werden für die Erstellung und den Versand von Newslettern, E-Mail-Marketingmaßnahmen, Werbung und mehr verwendet

Wenn Sie sich dafür entscheiden, solche Daten während der Registrierung oder anderweitig zur Verfügung zu stellen, erteilen Sie Siccas Guitars GmbH die Erlaubnis, diese Informationen in Übereinstimmung mit dieser Datenschutzrichtlinie zu verwenden, weiterzugeben und zu speichern.

Ihre Daten können aus weiteren Gründen weitergegeben werden, z. B:

• Einhaltung geltender Gesetze, Vorschriften oder gerichtlicher Anordnungen.
• Reagieren auf Behauptungen, dass Ihre Nutzung unseres Dienstes die Rechte Dritter verletzt.
• Durchsetzung von Vereinbarungen, die Sie mit uns getroffen haben, einschließlich dieser Datenschutzrichtlinie.

Sitzungsaufzeichnung und Verhaltensanalyse. Wir verwenden Tools wie Microsoft Clarity und/oder Hotjar, um besser zu verstehen, wie Besucher mit unserer Website interagieren. Diese Dienste können Mausbewegungen, Klicks, Scrollverhalten und Seiteninteraktionen aufzeichnen. Sitzungsaufzeichnungen helfen uns, Usability-Probleme zu erkennen und die Benutzererfahrung zu verbessern. Diese Tools können Ihre IP-Adresse (anonymisiert), Gerätetyp, Browser-Informationen und Surfverhalten durch Cookies und ähnliche Technologien erfassen. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Clarity Nutzungsbedingungen und Hotjar Datenschutzrichtlinie.

Kundenkommunikation (Chat, E-Mail, WhatsApp – Superchat)

Für die Entgegennahme und Beantwortung von Anfragen nutzen wir den Dienst „Superchat" der SuperX GmbH, Prenzlauer Allee 242–247, 10405 Berlin („Superchat"). Über Superchat bündeln wir Anfragen aus verschiedenen Kanälen (z. B. Chat-Widget auf unserer Website, E-Mail und WhatsApp) in einem gemeinsamen Postfach und bearbeiten sie.

Superchat verarbeitet personenbezogene Daten in unserem Auftrag als Auftragsverarbeiter. Mit der SuperX GmbH besteht hierzu ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO. Die Verarbeitung und Speicherung erfolgt auf Servern in Deutschland.

Je nach Kanal und Ihren Angaben können folgende Daten verarbeitet werden: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Inhalt Ihrer Nachrichten und der Kommunikation, Zeitstempel sowie technische Verbindungsdaten (z. B. IP-Adresse, Geräte- und Browserinformationen).

Wir verarbeiten diese Daten, um Ihre Anfragen entgegenzunehmen, zu bearbeiten und mit Ihnen zu kommunizieren. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einer effizienten Kundenkommunikation (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) sowie – soweit die Kommunikation der Anbahnung oder Erfüllung eines Vertrags dient – Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Soweit für Cookies oder ähnliche Technologien eine Einwilligung erforderlich ist, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), die Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen können.

Chat-Widget auf der Website: Wenn Sie unser Chat-Fenster öffnen bzw. nutzen, werden die von Ihnen eingegebenen Daten sowie technische Daten zur Bereitstellung des Chats verarbeitet. Sofern das Widget hierfür nicht notwendige Cookies oder ähnliche Technologien einsetzt, binden wir es erst nach Ihrer Einwilligung über unser Cookie-/Einwilligungs-Banner ein.

WhatsApp: Wenn Sie uns über WhatsApp kontaktieren, werden Ihre Nachrichten und Kontaktdaten zusätzlich über die WhatsApp-Business-Dienste der Meta Platforms Ireland Ltd. / Meta Platforms, Inc. verarbeitet. Dabei kann es zu einer Übermittlung von Daten in die USA kommen. Bitte übermitteln Sie uns über WhatsApp keine besonders sensiblen Daten. Einzelheiten entnehmen Sie den Datenschutzhinweisen von WhatsApp/Meta (https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea).

E-Mail: Wenn Sie uns per E-Mail schreiben, kann Ihre Nachricht zur Bearbeitung ebenfalls über Superchat verarbeitet werden.

Superchat setzt Unterauftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO ein, u. a. Amazon Web Services (Hosting, Data Region Deutschland), Meta (für den WhatsApp-Kanal, mit möglicher Übermittlung in die USA) und Google. Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie es zur Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich ist, und anschließend gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.

Workflow-Automatisierung und Lead-Management (Zapier)

Wir nutzen den Dienst „Zapier", angeboten von Zapier, Inc., 548 Market St #62411, San Francisco, CA 94104, USA („Zapier"), um Arbeitsabläufe zwischen den von uns eingesetzten Systemen zu automatisieren, insbesondere unseren E-Mail-Konten, unserem Nachrichtendienst (Superchat) und unserem Kundenbeziehungsmanagement-System (Zoho CRM).

Zapier verarbeitet personenbezogene Daten in unserem Auftrag als Auftragsverarbeiter. Mit Zapier besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.

Wir nutzen Zapier insbesondere für folgende Zwecke:

• Wenn wir einem Kunden eine E-Mail senden, wird die E-Mail-Adresse des Empfängers mit bestehenden Leads in unserem CRM abgeglichen. Bei einer Übereinstimmung wird der entsprechende Lead als „kontaktiert" markiert, damit unsere Vertriebsunterlagen aktuell bleiben.
• Über Superchat eingehende Anfragen werden an unser CRM übertragen, um einen Lead anzulegen oder zu aktualisieren, einschließlich der von Ihnen gemachten Angaben zu Ihrer Anfrage und Ihrem Interesse an unseren Produkten und Dienstleistungen.
• Wenn in unserem CRM eine Rechnung erstellt wird, wird der zugehörige Lead entsprechend für unseren internen Vertriebsprozess gekennzeichnet.

Je nach Vorgang können folgende Daten verarbeitet werden: Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer, der Inhalt und Betreff Ihrer Anfrage, Ihre Produktinteressen sowie der Stand unserer Kommunikation mit Ihnen.

Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einem effizienten Vertrieb und Kundenbeziehungsmanagement sowie an der Führung zutreffender Aufzeichnungen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) und, soweit die Verarbeitung der Anbahnung oder Erfüllung eines Vertrags dient, Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Da Zapier Daten in den USA verarbeitet, kann damit eine Übermittlung von Daten in die USA verbunden sein. Solche Übermittlungen stützen sich auf die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission sowie auf die Zertifizierung von Zapier nach dem EU-US Data Privacy Framework. Zapier setzt Unterauftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO ein; Informationen zu diesen Unterauftragsverarbeitern finden Sie in der Liste der Unterauftragsverarbeiter von Zapier (https://zapier.com/legal/subprocessors).

Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Zapier (https://zapier.com/legal/data-privacy).

Kundenbeziehungsmanagement (Zoho CRM)

Wir nutzen „Zoho CRM", einen Dienst zum Kundenbeziehungsmanagement, angeboten von Zoho Corporation B.V., Beneluxlaan 4B, 3527 HT Utrecht, Niederlande („Zoho"), zur Verwaltung unserer Leads, Kunden und Vertriebsaktivitäten.

Zoho verarbeitet personenbezogene Daten in unserem Auftrag als Auftragsverarbeiter. Mit Zoho besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO. Unsere Zoho-CRM-Daten werden in den Rechenzentren von Zoho innerhalb der Europäischen Union gehostet.

Wir speichern und verarbeiten in Zoho CRM unter anderem folgende Daten: Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer, Ihre Anschrift, den Inhalt und Betreff Ihrer Anfragen, Ihre Produktinteressen sowie Informationen über unsere Kommunikation und Geschäftsbeziehung mit Ihnen (z. B. Anfragen, Angebote, Bestellungen und Rechnungen).

Wir nutzen diese Daten, um Ihre Anfragen zu beantworten, Sie zu passenden Produkten zu beraten, Bestellungen abzuwickeln und unsere Geschäftsbeziehung zu pflegen. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einem effizienten Vertrieb und Kundenbeziehungsmanagement (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) und, soweit die Verarbeitung der Anbahnung oder Erfüllung eines Vertrags dient, Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Personenbezogene Daten werden so lange gespeichert, wie es für die beschriebenen Zwecke erforderlich ist oder wie unsere Geschäftsbeziehung besteht, sofern nicht gesetzliche Aufbewahrungspflichten eine längere Speicherung erfordern.

Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Zoho (https://www.zoho.com/privacy.html).

Terminvereinbarung (Calendly)

Wir nutzen „Calendly", einen Dienst zur Terminvereinbarung, angeboten von Calendly, LLC, 271 17th St NW, Suite 1000, Atlanta, GA 30363, USA („Calendly"), um Termine mit Kunden und Interessenten zu vereinbaren.

Calendly verarbeitet personenbezogene Daten in unserem Auftrag als Auftragsverarbeiter. Ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO ist in die Nutzungsbedingungen von Calendly integriert und gilt für unsere Nutzung des Dienstes.

Wenn Sie einen Termin buchen, können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden: Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, das gewählte Datum und die gewählte Uhrzeit sowie alle von Ihnen zum Termin gemachten Angaben.

Wir nutzen diese Daten, um Termine zu planen, zu bestätigen und zu verwalten. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einer effizienten Terminvereinbarung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) und, soweit der Termin der Anbahnung oder Erfüllung eines Vertrags dient, Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Calendly hostet Daten in den USA. Damit ist eine Übermittlung von Daten in die USA verbunden, die sich auf die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission sowie auf die Zertifizierung von Calendly nach dem EU-US Data Privacy Framework stützt. Informationen zu den Unterauftragsverarbeitern von Calendly finden Sie unter https://calendly.com/help/calendly-sub-processors-gdpr-ccpa.

Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Calendly (https://calendly.com/legal/privacy-notice).

Cookies

Cookies sind kleine Textdateien, die von Websites, die Sie besuchen, auf Ihrem Computer gespeichert werden. Websites verwenden Cookies, um den Nutzern eine effiziente Navigation zu ermöglichen und zu helfen, bestimmte Funktionen auszuführen. Cookies, die für den ordnungsgemäßen Betrieb der Website erforderlich sind, dürfen auch ohne Ihre Zustimmung gesetzt werden. Alle anderen Cookies müssen erst genehmigt werden, bevor sie im Browser gesetzt werden können.

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Datenverarbeitung bei Ausübung des Widerrufsrechts

Wenn Sie unser Online-Widerrufsformular nutzen, verarbeiten wir folgende Daten:

• Bestellnummer und E-Mail-Adresse - zur Identifikation der Bestellung
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• Kommentar (freiwillig) - sofern Sie diesen hinterlassen möchten
• Datum und Uhrzeit der Antragstellung - zur rechtlichen Dokumentation des Widerrufszeitpunkts

Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung) und Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung). Zur Bestätigung des Widerrufs wird ein einmaliger Bestätigungslink an die im Auftrag hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet, der 24 Stunden gültig ist. Die Daten werden im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gespeichert.

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Kontakt

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E-Mail: mirco@siccasguitars.com
Website: www.siccasguitars.de
Telefon: +49 721 38143275